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你好，小静！我想咨询如何开通医保亲情账户？”
“您可下载国家医保服务App，注册后激活……”
在静安区医保中心服务大厅，一台闪烁着蓝光的智能设备前，居民张小姐正与屏幕上的虚拟导办员“小静”对话。不到一分钟，她就搞清了如何开通医保亲情账户，忍不住感叹：“讲得很清楚，一听就懂。”
这台名为“静医保·心服务”的智能设备，通过AI数字人技术与DeepSeek深度链接，采用AI语音交互，以虚拟数字人物“小静”的形象，辅助完成医保相关的政策问题解答工作。只需对着屏幕说出需求，系统即刻弹出办理流程和材料清单。“以前要排队问窗口工作人员，现在就像有个医保顾问随时待命。”刚体验完AI服务的李阿姨笑着说。
AI数字人上岗：
政策解答“秒回应”
区医保中心将政务服务与智慧创新相融合，开发出AI政策咨询交互设备，进一步创新“人工智能+”政务服务应用新场景，利用AI数据赋能，优化提升政务服务。
记者了解到，设备最受欢迎的当属“我要搜”板块，将医保高频网办平台的二维码如“国家医保服务”、“一网通办”、“静安医保”公众号、“静心办·码上查”医保政务通知植入到大屏内，供居民扫码体验使用，并可直接查询医保经办机构、医保定点医院、医保定点药店等7大类居民比较感兴趣的高频事项。
